Куда обращаться по вопросам гарантии?
Если товар требует гарантийного обслуживания, можете обратиться по контактным данным в гарантийном талоне или по тел. 050-720-1080. График работы по вопросам гарантийного обслуживания: пн-пт с 11:00 до 17:00.
Сколько действует гарантия на товар?
Гарантийный срок указан на странице каждого товара. Гарантия может предоставляться производителем или продавцом на срок от 14 дней до 12 месяцев, в зависимости от товара. Подтверждением гарантийных обязательств является гарантийный талон (производителя или продавца) и документ, подтверждающий покупку.
Сроки диагностики и ремонта
Диагностика и ремонт выполняются в сроки, предусмотренные законодательством и правилами сервисного центра. Если для ремонта нужны запчасти, сроки могут быть увеличены на время их поставки и логистики.
Если сервисный центр не может отремонтировать товар
В случае подтверждения сервисным центром существенного недостатка, возникшего по вине производителя, и невозможности устранения такого недостатка в гарантийный срок, вопрос решается путем замены товара на аналогичный или возврата средств, согласно требованиям законодательства.
Для рассмотрения обращения предоставьте, пожалуйста:
- товар в полной комплектации
- гарантийный талон
- документ, подтверждающий оплату
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Сервисный центр или продавец может отказать в гарантийном ремонте, если выявлено:
- нарушение целостности гарантийных пломб
- механические повреждения, следы удара, падения, сдавливания, деформации
- повреждения из-за нестабильного питания, перенапряжения сети, несоответствующих зарядных устройств
- повреждения вследствие попадания жидкости, конденсата, пара, пыли, посторонних предметов, насекомых
- следы перегрева, воздействие экстремальных температур или агрессивных сред
- наличие на изделии признаков ремонта не уполномоченными лицами
- несанкционированное вскрытие, модификация, замена компонентов
- изменение или повреждение серийного номера, IMEI, MAC-адреса или других идентификаторов
- установка или изменение программного обеспечения и прошивок
- использование не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
Что не покрывается гарантией:
- естественный износ и эксплуатационные изменения (в том числе снижение ресурса аккумулятора)
- программные продукты и настройки, а также их совместимость со сторонними сервисами
- данные пользователя, хранящиеся на устройстве или носителях
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
Ответственность за данные
Перед передачей устройства в сервис рекомендуем сделать резервную копию важной информации. Продавец и сервисный центр не отвечают за потерю данных, которые находились в памяти устройства или на носителях, использовавшихся с ним.
Как передать товар на гарантийное обслуживание
- Обратитесь к нам, укажите номер заказа и кратко опишите проблему. При необходимости предоставьте фото или видео.
- Подготовьте товар к передаче: полная комплектация, гарантийный талон, документ о покупке.
- Для электроники и умных устройств: удалите личные данные, выйдите из учетных записей, снимите пароли/блокировки, по возможности выполните сброс к заводским настройкам.
- Отправьте товар способом, согласованным с менеджером.