Куди звертатись з питань гарантії?
Якщо товар потребує гарантійного обслуговування, можете звернутися за контактними даними в гарантійному талоні або за тел. 050-720-1080. Графік роботи для питань гарантійного обслуговування: пн-пт з 11:00 до 17:00.
Скільки діє гарантія на товар?
Гарантійний строк вказаний на сторінці кожного товару. Гарантія може надаватись виробником або продавцем на термін від 14 днів до 12 місяців, в залежності від товару. Підтвердженням гарантійних зобов’язань є гарантійний талон (виробника або продавця) та документ, що підтверджує покупку.
Строки діагностики та ремонту
Діагностика та ремонт виконуються у строки, передбачені законодавством та правилами сервісного центру. Якщо для ремонту потрібні запчастини, строки можуть бути збільшені на час їх постачання та логістики.
Якщо сервісний центр не може відремонтувати товар
У разі підтвердження сервісним центром істотного недоліку, що виник з вини виробника, та неможливості усунення такого недоліку у гарантійний строк, питання вирішується шляхом заміни товару на аналогічний або повернення коштів, згідно з вимогами законодавства.
Для розгляду звернення надайте, будь ласка:
- товар у повній комплектації
- гарантійний талон
- документ, що підтверджує оплату
У яких випадках гарантія не надається?
Сервісний центр або продавець може відмовити в гарантійному ремонті, якщо виявлено:
- порушення цілісності гарантійних пломб
- механічні пошкодження, сліди удару, падіння, здавлювання, деформації
- пошкодження через нестабільне живлення, перенапругу мережі, невідповідні зарядні пристрої
- пошкодження внаслідок потрапляння рідини, конденсату, пари, пилу, сторонніх предметів, комах
- сліди перегріву, впливу екстремальних температур або агресивних середовищ
- наявність на виробі ознак ремонту не уповноваженими особами
- несанкціоноване розкриття, модифікація, заміна компонентів
- зміну або пошкодження серійного номера, IMEI, MAC-адресу чи інших ідентифікаторів
- встановлення або зміна програмного забезпечення та прошивок
- використання не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
Що не покривається гарантією:
- природний знос та експлуатаційні зміни (у тому числі зниження ресурсу акумулятора)
- програмні продукти та налаштування, а також їх сумісність із сторонніми сервісами
- дані користувача, що зберігаються на пристрої або носіях
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ)
Відповідальність за дані
Перед передачею пристрою на сервіс рекомендуємо зробити резервну копію важливої інформації. Продавець і сервісний центр не відповідають за втрату даних, що знаходилися в пам’яті пристрою або на носіях, які використовувалися з ним.
Як передати товар на гарантійне обслуговування
- Зверніться до нас, вкажіть номер замовлення та коротко опишіть проблему. За потреби надайте фото або відео.
- Підготуйте товар до передачі: повна комплектація, гарантійний талон, документ про покупку.
- Для електроніки та розумних пристроїв: видаліть особисті дані, вийдіть з облікових записів, зніміть паролі/блокування, за можливості виконайте скидання до заводських налаштувань.
- Надішліть товар способом, узгодженим із менеджером.