Да, в Kolotronic вернуть или обменять — легко!

В течение 14 дней,
если:

  • Товар не имеет следов использования.
  • Сохранены товарный вид и полная комплектация.
  • Есть документ, подтверждающий покупку (электронный чек или расходная накладная).
  • Защитные плёнки и заводские пломбы сохранены.
Как оформить
обмен или
возврат?
  • Обратитесь к нам и сообщите номер заказа и причину обращения.
  • Получите от нашего оператора инструкции по отправке товара к нам.
  • Отправьте товар в полной комплектации и в надлежащем состоянии.
  • После получения товара мы проверим его на соответствие условиям возврата и сообщим результат.

 

Подробные условия возврата и обмена товара надлежащего качества

 

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможны, если товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению, при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителей».

 

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении требований:

  • товар не использовался и не активировался
  • отсутствуют любые следы эксплуатации: потёртости, царапины, отпечатки пальцев, следы влаги, запахи, загрязнения
  • сохранены заводские защитные плёнки, пломбы, стикеры, ярлыки — без повреждений или снятия
  • сохранена полная комплектация, включая инструкции, аксессуары и упаковку
  • программное обеспечение не изменялось
  • стороннее программное обеспечение не устанавливалось
  • товар не был зарегистрирован или привязан к учётным записям

 

В случае невыполнения хотя бы одного из указанных условий товар считается бывшим в использовании, и возврат или обмен товара надлежащего качества не осуществляются в соответствии с законодательством.

 

Товар с дефектом или повреждение при доставке (ненадлежащего качества)

 

Обмен или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется после проверки качества и диагностики с оформлением соответствующего заключения сервисного центра/экспертизы, подтверждающего наличие производственного (гарантийного) дефекта. Если по результатам проверки установлено, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации покупателем или вследствие действий третьих лиц либо внешних факторов (в частности стихийных явлений, перепадов напряжения и т. п.), обмен и возврат не осуществляются.

При получении заказа в отделении перевозчика покупатель имеет право осмотреть товар, проверить целостность упаковки, полноту комплектации и работоспособность. В случае выявления повреждений, недостачи аксессуаров, следов вскрытия/нарушения упаковки при транспортировке или других несоответствий необходимо составить акт осмотра (акт несоответствия) вместе с сотрудником компании-перевозчика и не завершать получение отправления и не осуществлять оплату.

Если товар ненадлежащего качества получен покупателем без оформления акта осмотра, обращения о повреждениях во время доставки или нехватке комплектации рассматриваются с учетом имеющихся подтверждений и правил перевозчика.

 

Адрес для возврата

 

Возврат товара осуществляется по предварительной договорённости в отделение «Нова Пошта» №3, город Охтирка.

 

Кто оплачивает доставку?

 

В случае возврата или обмена товара надлежащего качества расходы на пересылку оплачивает покупатель в полном объёме.

В случае обращения по производственному дефекту товар передаётся на диагностику. Порядок оплаты расходов на пересылку и возможность их компенсации определяется в зависимости от результатов проверки, условий обращения и требований действующего законодательства Украины.

 

Сроки возврата средств

 

Срок возврата средств — в течение 3 рабочих дней с момента получения товара. Возврат осуществляется на банковский счёт покупателя, с которого была произведена оплата (если иное не согласовано сторонами).